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En PurrBite queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una garantía de devolución de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
No haber sido utilizado ni manipulado de forma indebida.
Incluir todos los accesorios, etiquetas y embalaje original.
Presentar comprobante de compra o prueba del pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactarnos dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido a través del correo electrónico:
Una vez recibida la solicitud, adjuntando fotos o vídeos del problema, proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de producto erróneo por parte de PurrBite.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Una vez recibido el producto devuelto y tras su inspección:
Notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de acreditación puede variar según el banco o proveedor de pago, generalmente entre 3 y 8 días hábiles.
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá contactarnos lo antes posible. En estos casos, PurrBite asumirá los costes de envío de la devolución y ofrecerá un reemplazo o reembolso completo.
Esta política se aplica de forma adicional a los derechos otorgados por:
La Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) en México.
Las leyes de protección al consumidor aplicables en Estados Unidos.
Nada en esta política limita o excluye los derechos legales del consumidor.
Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a: